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19. Problemas probables

Pregunta:
¿Qué hacer si el destinatario no me contesta y no confirma la transferencia?
Respuesta:
En esta situación hay que contactar con el soporte de MMM. Cree el ticket, elija el tema correspondiente, describa el problema y espere la resolución. No se preocupe, si de verdad /esgtá hecho, la Comunidad tomará decisión a su favor y seguirá participando en MMM.

 

Pregunta:
He creado la solicitud a obtener la ayuda, pero el participante no me envía el dinero en mis requisitos.
Respuesta:
El participante tiene 36 horas (con la oportunidad de prolongar por 24 horas) para cumplir la orden. Si no recibes el dinero, la Comunidad le elegirá otro remitente.

 

Pregunta:
El participante no me ha enviado el dinero, pero me ha dicho que cumplió la orden y ha agregado la foto de pantalla como la confirmación.
Respuesta:
Contacte  con Soporte de MMM, escribiendo la situación. Si el participante de verdad no le ha enviado el dinero, va a ser bloqueado, y le seleccionarán otro remitente.  No se preocupe.

 

Pregunta:
Quiero registrarme en la Comunidad, pero me escriben que mi número de teléfono o correo ya son registrados en MMM.
Respuesta:
Esto significa que este número o correo ya existen en bases de datos de la Comunidad. Trate de usar el otro número de teléfono o correo para el registro.

 

Pregunta:
No puedo ver Captcha. ¿Qué hacer?
Respuesta:
Intente recargar la página, usando F5 (en algunos casos CTRL+F5). Si esto no ayuda, trate de entrar en la página a través del otro browser o verifique las configuraciones del suyo (browser debe tener JavaScript y mostrar imágenes). En algunos casos Captcha no refleja por las obras técnicas en el sitio. Si nada ayuda, pida a su guiador registrarle: en este caso Captcha no es necesaria.

 

Pregunta:
¿Por qué no me asignan los bonos referal o de guiador?
Respuesta:

Los bonos referal y los de guiador se asignan sólo por el dinero nuevo. Por ejemplo, si su referido ha brindado la ayuda de 1000 pesos colombianos, obtendrá el bono de 100 pesos colombianos. Si después el participante retiró 1500 pesos colombianos, y prestó la ayuda de 2000 pesos colombianos mas, entonces el bono se calcula sólo por la diferencia de depósito-retiro, es decir, por 1500 pesos colombianos (1000-1500+2000=1500). En resultado el bono será sólo 150 pesos colombianos, no 200 pesos colombianos.

Los bonos referal y los de guiador por la ayuda no confirmada se reflejan en AP en apartado MAVROs aparte de otros. Los bonos referal y los de guiador confirmados se suman y se reflejan en AP en apartado MAVROs aparte de otros.

En algunos casos los bonos referal y los de guiador pueden acumularse con la demora de 2 días. Si durante dos días los bonos no han sido acumulados, escriba en el Soporte.

 

Pregunta:
Me olvido o quiero cambiar la contraseña, pero no me llega la carta de recuperación de contraseña. ¿Qué tengo que hacer en esta situación?
Respuesta:
Verifique la carpeta Spam, puede ser que la carta está allá. Si no llega la carta, repita la solicitud de recuperación. Si esto no le ayuda, conecte con su guiador y pídale cambiar su correo. Si no tiene guiador, escriba al operador en línea en el sitio. Se identifica su personalidad y se cambia el correo.

 

Pregunta:
He creado el ticket en el servicio de Apoyo pero no me responden. Me preocupo...
Respuesta:
No se preocupe. Los operadores de la Comunidad tienen mucha carga a causa del desarrollo constante de MMM. Su solicitud está en fila de operador. Hay que esperar un poco.

 

Pregunta:
He registrado pero no he recibido la carta en mi correo. ¿Qué es esto?
Respuesta:
Verifique la carpeta Spam, puede ser que la carta está allá. Si no llega, trate de solicitar la recuperación de la contraseña en la página mmmoffice.com. Si nada ayuda, regístrese con otro correo.

 

Pregunta:
No obtuve el bono por la Carta de Felicidad. ¿No puedo entender por qué?
Respuesta:
Puede ser que su Carta de Felicidad no ha sido verificado todavía o el moderador lo ha declinado.  Cuando el moderador declina la Carta de Felicidad, casi siempre escribe comentarios con explicaciones. Si el moderador ha verificado la Carta de Felicidad, no escribiendo los comentarios, y no le acumulan el bono, escriba en el Soporte.

 

Pregunta:
Mis MAVROs se han confirmado, pero no puedo retirarlos. ¿Cuál es la razón?
Respuesta:
Para retirar MAVROs deben ser confirmados y descongelados. Cada tipo de MAVROs tiene su color. MAVROs Verdes — disponibles para la retirada, Azules — congelados, Rojos — no confirmados. Si sus MASVROs son verdes pero no puede crear la solicitud al retiro durante 24 horas, escriba en el Soporte de MMM.

 

Pregunta:
No puedo entrar en AP.
Respuesta:
Algunas veces la entrada no está disponible por los problemas técnicos. Espere un toque e intente otra vez.
Si entra su correo y contraseña, pero no entra en AP, puede ser que su cuenta no está registrada en el sistema todavía o fue eliminada (por ejemplo por falta de actividad). Trate de registrarse otra vez, usando los mismos u otros datos.
Si no puede entrar en AP porque olvide la contraseña, solicite la recuperación.

 

Pregunta:
¡Me han crackeado! ¿Qué debo hacer?
Respuesta:
¡Cambie la contraseña inmediatamente! Informe al Soporte y su guiador.  Si el maleante tuvo tiempo para crear la solicitud a vender MAVROs y las órdenes han sido creadas ya, informe al operador en línea en el sitio, y también contáctese con el remitente y pídale no enviar dinero.

 

Pregunta:
Quiero comprar/vender MAVROs, pero no se crea la orden.
Respuesta:
Si no se crea la orden para comprar MAVROs, hay que esperar, es que la cantidad de brindar la ayuda es más que la cantidad de solicitarla.  Hay que esperar a su turno.
Si no se crean las órdenes para vender MAVROs, escriba al Soporte.  Le informarán la razón.

 

Pregunta:
Los requisitos del destinatario son incorrectos. ¿A dónde debo enviar dinero?
Respuesta:
Contáctese con el destinatario y dígale esto. Si no responde o no hace nada, informe al Soporte.

 

Pregunta:
Mis MAVROs en AP se han hecho negativos. ¿Por qué?
Respuesta:
MAVROs negativos se aparecen cuando le acumulan Penalty. Penalty puede acumularse por el dinero recibido además de la suma designada en la solicitud a retiro. Por ejemplo, le transfieren más dinero que deberían. Cuando DCR verifica esta información, le acumularán Penalty igual a la suma suplementaria.
Penalty puede acumularse por la violación de las reglas de la Comunidad. Si no está de acuerdo con Penalty, escriba al Soporte.