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18. ¿Cómo escribir en Soporte?

Dale clic en el botón Apoyo en su Backoffice.

Dale clic “Crear”, elija el tema, agregue el asunto de manera breve, agregue los detalles necesarios en el mensaje (si es necesario) y luego dale clic en “Guardar”:

Puede crear mensajes de temas diferentes. La solicitud creada (ticket) se reflejará en la lista de solicitudes (tickets), luego debe esperar a la respuesta del operador.

En breve obtendrá respuesta y el mensaje correspondiente se aparecerá cerca del ticket.

Para evitar las situaciones del bloqueo, verifique su AP (Área Personal) y correo cada día después de la creación de la orden a brindar la ayuda. Así siempre estará pendiente si tiene la nueva orden. Si por cualquier causa no puede cumplir la orden, obligatoriamente debe indicarnos y de clic en el botón “Me niego a brindar la ayuda”.

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